Mes commandes ne remontent pas dans l'application

Vos commandes n'apparaissent pas dans l'application Colissimo ?

Pour commencer, vérifiez bien que vous avez terminé toutes les étapes de configuration du module, en particulier la configuration des transporteurs. Si après cela vous n'arrivez toujours pas à remonter une ou plusieurs de vos commandes sur l'application, il faut vérifier le transporteur de vos commandes.

L'application va récupérer vos commandes en fonction du nom de leur transporteur, ceux-ci vont devoir contenir au moins le mot-clé "Colissimo" pour qu'elles soient considérées comme des commandes Colissimo. Vous pouvez rajouter d'autres mot-clé afin de préciser le service que vous voulez associer à votre commande Colissimo, voici quelques exemples :

• Colissimo - Livraison à domicile avec signature
• Colissimo - Livraison à domicile sans signature
• Colissimo - Livraison en point-relais

Pour vérifier cela, il faut aller dans votre Back-Office (votre Admin Shopify), dans l'onglet "Commandes", puis vérifier sur les commandes que vous voulez remonter, cette info se trouve à la fin de chaque ligne de vos commandes :

Si vos commandes ne remontent pas c'est que votre client à sûrement choisi un autre transporteur que Colissimo.

Pour information, de base vos commandes ne remonteront que si leur transporteur comporte le nom Colissimo mais vous pouvez activer une option dans la configuration de l'application qui vous permettra de remonter toutes les commandes peu importe leur transporteur :

Attention, avec cette option vous n'aurez pas de service Colissimo affecté à vos commandes, vous devrez les ajouter à la main pour chacune d'entre elles.